我的賬號怎么回事？

賬號的藍幣和其他資源沒變，成就和殺怪數量全部清零，徽章也沒有，花園，作坊，薩滿那里一個區(qū)域都進不了，還顯示我是新手，游戲記錄也清零，官方大大救我